Contributo da Estratégia do Composto de Marketing na Satisfação dos Clientes: Caso Da Empresa de Telefonia Móvel (2021-2023)

Abstract

O marketing mix é crucial para o sucesso das empresas, pois influencia directamente a percepção do público-alvo sobre seus produtos ou serviços. Desta maneira neste trabalho procura-se analisar o contributo da estratégia do composto de marketing na satisfação dos clientes da Empresa de Telefonia Móvel (2021-2023). Para isso recorreu-se a pesquisa qualitativa, com objectivo exploratório e descritivo, tendo como técnica de colecta de dados a pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e a entrevista semiestruturada. Para a selecção da amostra, utilizou-se uma amostragem não probabilística (intencional) a quatro (4) colaboradores participantes que trabalham nos departamentos de marketing, gestão e atendimento ao cliente. Para análise de dados, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo, por tratar-se de uma pesquisa qualitativa. Os resultados evidenciaram que o uso do composto marketing na Empresa de Telefonia Móvel, é feito através da elaboração de produtos e serviços tendo em conta os 4 P´s, para expandir seus negócios e descrever os produtos que a mesma oferece, definir e distribuir seus serviços no mercado e definir estratégias de comunicação com o público alvo. Notou-se ainda que os factores de satisfação dos clientes da Empresa de Telefonia Móvel, são: bom atendimento ao cliente, boa comunicação, bom relacionamento com o cliente, procurando saber dos problemas relacionados aos serviços que a mesma oferece, com isso ela também oferece o tempo de resposta rápido de modo a que não agrave mais a situação. Também a oferta pela qualidade de serviços tem surtido como um factor de satisfação, assim como a comunicação transparente, que a garante que os clientes saibam das novidades ou atualização dos serviços e alertas de burlas. Por fim, concluiu-se que a relação do uso do marketing mix e a satisfação dos clientes, é de interdependência, pois quando a empresa injecta produtos no mercado que sejam aqueles esperados pelos seus clientes a satisfação é elevada, para que isso aconteça a empresa deverá optar por canais de distribuição eficazes, uma comunicação sobre a actualização dos produtos bem como as boas práticas de marketing